KVKK Aydınlatma Metni
1. Veri Sorumlusu ve İletişim
KAIRA platformu, işletmelerin müşteri iletişimi, sipariş yönetimi ve yapay zeka destekli operasyonlarını yürütmesine aracılık eder. KVKK talepleriniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
2. İşlenen Kişisel Veriler
- Kimlik ve iletişim: ad-soyad veya ad baş harfleri, telefon numarası, WhatsApp kullanıcı bilgileri.
- Sipariş ve operasyon: sipariş içeriği, ödeme yöntemi, teslimat/gel-al tercihi, sipariş durumu, müşteri notu.
- Konum ve adres: teslimat adresi, paylaşılan konum koordinatı, kurye yönlendirme bilgileri.
- Tercih ve kişiselleştirme notları: müşterinin açıkça kaydettiği ürün/içerik ve iletişim tercihleri ile tamamlanan siparişlerden üretilen sınırlı istatistiksel sıralama sinyalleri.
- Özel nitelikli sağlık verileri: yalnız ayrı açık rıza verilirse seçilen alerjen, intolerans ve şeker/karbonhidrat farkındalığı başlıkları.
- İşletme dokümanları: yüklenen sözleşme, fatura, menü ve benzeri dosyalardan çıkarılan özet, tarih ve uyarı bilgileri.
- Teknik kayıtlar: oturum, güvenlik, hata, işlem ve entegrasyon logları.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Siparişlerinizin alınması, yapay zeka asistanımız (KAIRA) aracılığıyla işlenmesi ve adresinize teslimatının sağlanması,
- Satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerin çözümlenmesi,
- Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin (kampanya, indirim, bilgilendirme) yürütülmesi,
- Aynı işletme içindeki sonraki görüşmelerde tercihlerin hatırlanması ve daha hızlı destek verilmesi,
- Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi (fatura/fiş kesimi),
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi.
4. Kişiselleştirme ve Misafir İkizi
KAIRA, sipariş ve destek deneyimini iyileştirmek için ilgili işletme kapsamında sınırlı müşteri tercih notları oluşturabilir. Bu notlar; müşterinin açıkça kaydettiği ürün/içerik tercihleri, iletişim tarzı ve tamamlanan siparişlerden türetilen istatistiksel sıralama sinyallerinden oluşabilir. Görüntüleme, sepete ekleme veya tek bir satın alma otomatik olarak “seviyor” şeklinde kaydedilmez.
Bu tercih notları varsayılan olarak yalnızca sipariş verdiğiniz veya iletişim kurduğunuz ilgili işletme kapsamında kullanılır. Başka KAIRA işletmeleriyle paylaşım yapılmaz. İleride KAIRA ağı genelinde kişiselleştirme istenirse, tercihlerinizin diğer işletmelerle paylaşılması için ayrıca, açık ve ayrı bir onay alınmadan bu aktarım yapılmaz.
Alerjen, intolerans ve diyabete ilişkin sınırlı beslenme farkındalığı bilgileri özel nitelikli kişisel veri olarak yalnız aşağıdaki ayrı açık rıza arayüzünde müşterinin bizzat seçmesi halinde işlenir. Genel metni görüntülemek veya WhatsApp konuşmasına devam etmek bu sağlık verilerinin işlenmesine açık rıza sayılmaz. Bu kayıtlar teşhis veya tedavi amacıyla kullanılmaz; ürün içeriği doğrulanmamışsa güvenlik garantisi verilmez.
5. Hukuki Sebepler
Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanarak işlenir. Aynı işletme içinde hizmet kalitesini artırmaya yönelik tercih hatırlatma süreçleri meşru menfaat kapsamında yürütülebilir. Pazarlama, kampanya veya KAIRA ağı genelinde işletmeler arası tercih paylaşımı için ayrıca açık rıza alınmadan işlem yapılmaz. Sağlık ve alerji güvenlik profili yalnız ayrı, bilgilendirilmiş ve geri alınabilir açık rızaya dayanır.
6. Aktarım Yapılan Taraflar
Siparişin niteliğine göre veriler ilgili işletme, kurye/teslimat sağlayıcıları, WhatsApp/Meta iletişim altyapısı, bulut/AI sağlayıcıları, teknik servis sağlayıcıları ve yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir. Kurye süreçlerinde müşteri adı, telefon, adres ve konum bilgisi teslimatın yapılabilmesi için aktarılır.
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda; kurye/teslimat iş ortaklarımıza, hukuki süreçlerin yürütülmesi amacıyla avukatlarımıza/mali müşavirlerimize, sunucu ve altyapı hizmeti aldığımız teknoloji tedarikçilerine, KVKK’nın 8. maddesinde belirtilen şartlar dahilinde aktarılabilecektir.
Tercih ve kişiselleştirme notları varsayılan olarak ilgili işletme içinde kalır. Bu notların başka KAIRA işletmeleriyle paylaşılması ancak ayrıca açık rıza vermeniz halinde mümkün olur.
7. Yurt Dışına Aktarım
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda; kurye/teslimat iş ortakları, WhatsApp/Meta, Google/Vertex/Gemini veya benzeri altyapı sağlayıcıları nedeniyle yurt dışı unsuru içerebilir. Bu süreçlerde KVKK’daki uygun güvence, standart sözleşme, açık rıza veya ilgili istisna mekanizmalarına uyum hedeflenir.
8. Saklama ve İmha
Kişisel veriler işleme amacı için gerekli süre boyunca saklanır. Operasyonel sipariş ve muhasebe kayıtları yasal süreler dikkate alınarak tutulur; ham sohbet ve gereksiz kişisel veri içeren doküman metinleri veri minimizasyonu ilkesiyle maskelenir, silinir veya anonim hale getirilir.
Tercih ve kişiselleştirme notları, hizmet deneyimini sürdürebilmek için gerekli olduğu sürece saklanır; talep halinde silinebilir veya güncellenebilir. Sipariş, muhasebe ve yasal kayıtlar ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.
9. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, WhatsApp sipariş hattımız, web sitemiz veya doğrudan işletmemize yaptığınız başvurular aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır. Bu veriler KVKK madde 5/2'de belirtilen "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması", "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi" ve "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri" hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
10. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve silinmesini/yok edilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Ayrıca işletme içi tercih notlarınızın silinmesini veya düzeltilmesini isteyebilir; KAIRA ağı genelinde tercih paylaşımı için ayrıca onay verdiyseniz bu onayı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Sağlık ve alerji güvenlik profilinizi görüntüleme, düzeltme, silme ve açık rızanızı geri çekme hakkınız saklıdır.
11. Başvuru
Taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebin niteliğine göre kimlik doğrulama istenebilir.