1. İptal talebi nasıl iletilir?
Müşteri, sipariş verdiği WhatsApp görüşmesinden açıkça “siparişi iptal et” yazarak veya siparişte belirtilen işletmeye ulaşarak talep oluşturabilir. Talepte sipariş numarası ve mümkünse siparişin verildiği telefon numarası belirtilmelidir.
KAIRA, platform üzerinden gelen talebi ilgili işletmeye iletir ve sistemdeki hazırlık/ödeme durumuna göre sonucu müşteriye bildirir. İptal, işletmenin hazırlığa başladığı an ile talebin ulaştığı an dikkate alınarak değerlendirilir.
2. Hazırlık başlamadan önce
- Nakit veya kapıda kart/QR siparişi henüz işletmece hazırlığa alınmadıysa sipariş iptal edilebilir ve tahsilat yapılmaz.
- Online ödeme yapılmışsa, ödeme sağlayıcısının işlem durumuna göre aynı gün iptal (void) veya ücret iadesi (refund) başlatılır.
- Bankanın veya ödeme kuruluşunun teknik işlem süresi, tutarın karta/hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.
3. Hazırlık başladıktan sonra
Müşterinin seçimine veya özel isteğine göre hazırlanan ve çabuk bozulabilen yiyecek-içeceklerde, mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamayabilir. İşletme hazırlığı başlattıktan sonra yalnız fikir değişikliğine dayanan iptal talepleri işletmenin onayına tabidir.
Buna rağmen işletme siparişi karşılayamayacaksa, teslimat imkansızlaşmışsa veya işletme kendi kararıyla iptal etmişse tahsil edilen bedel ilgili mevzuat kapsamında iade edilir.
4. Yanlış, eksik, hasarlı veya güvenli olmayan ürün
Aşağıdaki durumlarda müşteri, ürünü tüketmeden ve makul süre içinde işletmeye veya KAIRA destek kanalına bildirimde bulunmalıdır:
- Sipariş edilen üründen farklı ürün teslim edilmesi.
- Ürün veya adedin eksik olması.
- Ürünün dökülmüş, bozulmuş, ambalajı zarar görmüş veya güvenli tüketime elverişsiz olması.
- Açıkça onaylanan ürün seçeneği ya da çıkarılacak malzeme talebine uyulmaması.
İnceleme için sipariş numarası, teslim zamanı ve gerekirse ürünü gösteren fotoğraf istenebilir. Duruma göre eksik ürünün tamamlanması, ürünün yeniden hazırlanması, bedel indirimi veya kısmi/tam iade uygulanabilir. Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
5. İade yöntemi ve süresi
Onaylanan geri ödeme, müşterinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Online kart ödemelerinde KAIRA veya işletme iade talebini ödeme sağlayıcısına iletir; tutarın karta yansıma zamanı bankanın süreçlerine bağlıdır.
İade kaydı, ilgili sipariş ve ödeme referansı ile ilişkilendirilir. Aynı işlem için mükerrer iade oluşturulmaz. Kısmi iade varsa iade edilen kalem ve tutar müşteriye bildirilir.
6. Talep ve uyuşmazlık
Önce siparişte görünen satıcı işletme ile iletişime geçin. Platform veya ödeme kaydı için [email protected] adresine sipariş numarasıyla yazabilirsiniz.
Tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi dahil kanuni başvuru yolları saklıdır. Bu politika, emredici tüketici hükümlerini sınırlandırmaz.