1. Taraflar ve KAIRA'nın rolü
- Satıcı
- Sipariş ekranında veya WhatsApp görüşmesinde ticari adı ve iletişim bilgileri gösterilen restoran ya da gıda işletmesidir.
- Alıcı
- Siparişi veren tüketicidir.
- Aracı altyapı
- KAIRA, müşteri mesajını menü, sepet, ödeme ve teslimat akışına dönüştüren teknoloji ve elektronik ticaret aracılık altyapısını sunar. Ürünün satıcısı veya üreticisi değildir.
- İletişim
- Teknik ve platform talepleri için [email protected]; ürün ve teslimat talepleri için siparişte belirtilen işletme.
2. Siparişe özel ön bilgiler
Müşteri siparişini onaylamadan önce aşağıdaki bilgiler mevcut sipariş özeti, WhatsApp mesajı veya ödeme ekranı üzerinden açık şekilde sunulur:
- Satıcı işletmenin adı ve ulaşılabilir iletişim bilgileri.
- Ürünlerin temel nitelikleri, adedi, seçilen seçenekleri ve özel notları.
- Vergiler dahil ürün bedeli, indirim, teslimat bedeli ve ödenecek toplam tutar.
- Teslimat veya Gel-Al yöntemi, tahmini hazırlık/teslim süresi ve teslimat adresi ya da konumu.
- Nakit, kapıda kart/QR veya online ödeme gibi seçilen ödeme yöntemi.
- İptal, iade, şikayet ve destek yöntemleri ile uygulanabilen cayma hakkı veya istisnası.
Müşteri “Onaylıyorum”, “Evet” veya aynı anlama gelen açık bir işlemle siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder. Online ödemede sipariş, ödeme bankadan doğrulanmadan işletmeye iletilmez.
3. Sözleşmenin kurulması
Sözleşme, müşterinin siparişe özel ön bilgileri görüp açıkça onaylaması ve seçilen ödeme yöntemine göre gerekli doğrulamanın tamamlanmasıyla alıcı ile satıcı işletme arasında kurulur. KAIRA'nın kayıtları; müşteri onayı, sipariş özeti, ödeme durumu ve işletmeye iletim zamanının ispatı amacıyla saklanabilir.
Stok, çalışma saati, teslimat alanı veya işletmenin operasyonel uygunluğu doğrulanamazsa sipariş kurulmayabilir. Tahsilat gerçekleşmiş fakat siparişin ifası imkansızlaşmışsa, ilgili mevzuat ve İptal ve İade Politikası uygulanır.
4. Gıda siparişlerinde cayma hakkı
Mesafeli sözleşmelerde genel olarak cayma hakkı bulunur. Bununla birlikte tüketicinin isteğine göre hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler ile belirli bir tarihte/dönemde sunulacak yiyecek-içecek tedariki, mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkının istisnası olabilir.
5. Uyuşmazlık ve başvuru
Müşteri öncelikle siparişte görünen işletmeye veya KAIRA sipariş destek kanalına başvurabilir. Tüketicinin, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkı saklıdır.
Bu metin banka ve tüketici bilgilendirme süreçlerini desteklemek üzere hazırlanmış genel çerçevedir; sipariş anındaki satıcı ve işlem bilgileri esas alınır. Emredici tüketici hükümleri saklıdır.