Teslimat ve Gel-Al Politikası

1. Teslimat alanı ve ücret

İşletmenin teslimat yapabildiği alan, müşterinin paylaştığı adres veya güncel konum üzerinden doğrulanır. Teslimat ücreti ve varsa minimum sepet koşulu sipariş onayından önce müşteriye gösterilir.

Konum veya adres, işletmenin hizmet alanı dışındaysa sipariş oluşturulmaz ya da müşteri bilgilendirilerek farklı bir yöntem sunulur. Müşterinin açık onayı olmadan ek teslimat bedeli tahsil edilmez.

2. Müşterinin adres sorumluluğu

• Mahalle, cadde/sokak, bina ve varsa daire/kat bilgileri doğru ve yeterli olmalıdır.
• Canlı konum istenen akışlarda konum, teslimat yapılacak noktayı göstermelidir.
• Telefon numarası kurye veya işletmenin teslimat sırasında ulaşabileceği şekilde aktif olmalıdır.
• Güvenlik, site girişi, kapı kodu veya teslim noktası gibi gerekli notlar siparişten önce paylaşılmalıdır; parola veya hassas güvenlik bilgisi yazılmamalıdır.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslimat yapılamazsa işletme müşteriye ulaşmayı dener. Ürün güvenliği ve operasyonel koşullar nedeniyle yeniden teslimat veya ek ücret gerekip gerekmediği olay bazında değerlendirilir.

3. Hazırlık ve teslimat süresi

Hazırlık süresi, siparişin işletme tarafından kabul edildiği veya online ödemede ödemenin doğrulandığı anda başlar. Ödeme bekleyen sipariş, işletmenin aktif sipariş ekranına ve mutfak fişine gönderilmez.

İşletme, siparişi hazırladığında durum bilgisini günceller. Teslimat türüne göre kurye atanabilir, işletmenin kendi kuryesi kullanılabilir veya müşteri Gel-Al için bilgilendirilebilir. Gecikme halinde müşteri, sipariş sohbetinden güncel durum talep edebilir.

4. Teslimatın tamamlanması

Sipariş, müşteriye veya müşterinin belirttiği teslim alacak kişiye ulaştırıldığında tamamlanır. Temassız teslimat ya da kapıya bırakma talebi varsa ürün, müşterinin belirttiği noktaya bırakılabilir; teslim kanıtı ve durum kaydı operasyon amacıyla tutulabilir.

Paket teslim alınırken görünür hasar, dökülme veya eksiklik varsa mümkünse kuryeye bildirilmeli ve gecikmeden işletme/destek kanalına iletilmelidir. Ayrıntılar için İptal ve İade Politikası geçerlidir.

5. Gel-Al siparişleri

Gel-Al seçeneğinde teslimat bedeli uygulanmaz; müşteri siparişi belirtilen işletme adresinden alır. Tahmini hazır zamanı bilgilendirme amaçlıdır. Müşteri, “teslim almaya hazır” bildirimi geldikten sonra sipariş numarası veya siparişte kullanılan telefon bilgisiyle ürünü teslim alabilir.

Ürünün uzun süre alınmaması gıda güvenliği ve ürün kalitesini etkileyebilir. Böyle bir durumda yeniden hazırlama veya iade koşulları işletmenin değerlendirmesine ve emredici tüketici hükümlerine tabidir.

6. Teslimat desteği